Chez Pneumatiques pour cycles boutique, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat exceptionnelle à tous les passionnés de cyclisme. Notre politique de livraison et de retours a été conçue pour garantir votre satisfaction totale.
Options de Livraison
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
| Option de livraison | Délai | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuite pour les commandes de 50 € et plus | EMS |
Note importante : Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant l’expédition. Les délais de livraison commencent à compter de la date d’expédition.
Politique de Retours et d’Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, votre article doit être :
- Dans son emballage d’origine
- Non utilisé et en parfait état
- Accompagné de sa facture d’achat
- Complet avec tous les accessoires et documentation
Articles Ne Pouvant Être Retournés
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés :
- Pneumatiques pour cycles déjà montés ou utilisés
- Selles déjà installées ou présentant des signes d’utilisation
- Produits d’outillage déjà utilisés
- Articles soldés ou en promotion spéciale (sauf en cas de défaut)
Procédure de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour (RMA)
- Emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine
- Inclure une copie de votre facture et le formulaire de retour
- Expédier le colis à l’adresse suivante : Pneumatiques pour cycles boutique
Retours – Service Client
27 Rue de la ville en Pierre
Nantes, FR 81166
Formulaire de Demande de Retour/Échange
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :
- Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
- Destinataire : [email protected]
- Contenu :
- Nom du produit : [Nom du produit]
- Raison du retour : [Défectueux, taille incorrecte, changement d’avis, etc.]
- Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]
- Numéro de téléphone : [Votre numéro]
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité selon les modalités suivantes :
| Mode de paiement | Délai de remboursement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 7-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédit sur le compte PayPal |
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
Pour toute question concernant notre politique de livraison, retours et échanges, contactez-nous à [email protected].
Nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat chez Pneumatiques pour cycles boutique aussi agréable que possible, avec des produits de qualité pour tous les passionnés de cyclisme.