FAQ

Produits

Q: Quels types de produits proposez-vous ?

R: Nous proposons une large gamme d’accessoires et pièces détachées pour vélos de ville et VTT, incluant chaînes, cintres, compteurs, dérailleurs, freins, GPS, outils, pédales, pneumatiques, poignées, potences, roues, selles et tiges de selle.

Q: Comment choisir les bonnes pièces pour mon vélo ?

R: Notre équipe d’experts peut vous conseiller sur le choix des pièces adaptées à votre type de vélo et d’usage. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour des conseils personnalisés.

Commandes et Paiement

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.

Q: Comment puis-je suivre ma commande ?

R: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi qui vous permettra de monitorer l’acheminement de votre colis.

Livraison

Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?

R: Nous proposons deux options : Livraison Standard (12,95€ via DHL/FedEx, 10-15 jours après expédition) et Livraison Gratuite (pour commandes de 50€+, via EMS, 15-25 jours après expédition).

Q: Livrez-vous partout dans le monde ?

R: Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées. Le délai de livraison varie selon votre localisation.

Q: Combien de temps prend le traitement de ma commande ?

R: Nous traitons les commandes sous 1-2 jours ouvrables après réception du paiement, en vérifiant soigneusement chaque article pour garantir sa qualité.

Retours et Remboursements

Q: Quelle est votre politique de retour ?

R: Vous pouvez retourner tout produit qui ne répond pas à vos attentes dans un délai de 15 jours après réception. Contactez notre service client à [email protected] pour initier un retour.

Q: Comment fonctionne le processus de retour ?

R: Contactez-nous par email pour obtenir une autorisation de retour et les instructions d’expédition. Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Service Client

Q: Comment contacter votre service client ?

R: Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous sommes basés au 27 Rue de la ville en Pierre, Nantes, FR 81166, et nous nous engageons à répondre rapidement à toutes vos questions.

Q: Proposez-vous des conseils d’experts pour le cyclisme ?

R: Absolument! Notre équipe passionnée de cyclisme partage régulièrement des conseils experts. Pour les pièces urgentes comme les pneumatiques VTT ou les freins, nous recommandons la livraison standard. Pour les accessoires moins critiques, la livraison gratuite est économique.

À Propos de Nous

Q: Où êtes-vous situés ?

R: Nous sommes fiers d’être basés à Nantes, capitale française du vélo, au 27 Rue de la ville en Pierre, Nantes, FR 81166.

Q: Quelle est votre philosophie d’entreprise ?

R: Fondée à Nantes, notre boutique s’efforce de rendre le cyclisme accessible à tous, partout dans le monde. Nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous nous engageons à vous fournir un service fiable et adapté.